{"id":1770,"date":"2026-03-14T09:15:38","date_gmt":"2026-03-14T09:15:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.encontrasaogoncalo.com.br\/sobre\/ouvidoria-itinerante-da-agenersa-segue-com-atendimentos-nesta-quinta\/"},"modified":"2026-03-14T09:15:38","modified_gmt":"2026-03-14T09:15:38","slug":"ouvidoria-itinerante-da-agenersa-segue-com-atendimentos-nesta-quinta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.encontrasaogoncalo.com.br\/sobre\/ouvidoria-itinerante-da-agenersa-segue-com-atendimentos-nesta-quinta\/","title":{"rendered":"Ouvidoria Itinerante da Agenersa segue com atendimentos nesta quinta"},"content":{"rendered":"<div class=\"558ebb280150f569344a3237cd236fe7\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:0px;\">\n<!-- Anuncio display - global -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-8585364105181520\"\r\n     data-ad-slot=\"8789329856\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"\r\n     data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\n<\/div>\n<h2>O que \u00e9 a Ouvidoria Itinerante da Agenersa?<\/h2>\n<p>A Ouvidoria Itinerante da Ag\u00eancia Reguladora de Energia e Saneamento B\u00e1sico do Estado do Rio de Janeiro, mais conhecida como Agenersa, \u00e9 uma iniciativa que visa facilitar a intera\u00e7\u00e3o entre os cidad\u00e3os e os servi\u00e7os regulados na \u00e1rea de saneamento e energia. O prop\u00f3sito central dessa a\u00e7\u00e3o \u00e9 permitir que os moradores de diversas localidades possam expressar suas preocupa\u00e7\u00f5es e feedbacks diretamente \u00e0 ag\u00eancia, que atua como intermediadora entre a popula\u00e7\u00e3o e a concession\u00e1ria respons\u00e1vel pelos servi\u00e7os.<\/p>\n<h2>Data e Local dos Atendimentos em S\u00e3o Gon\u00e7alo<\/h2>\n<p>Os atendimentos da Ouvidoria Itinerante ocorrer\u00e3o em S\u00e3o Gon\u00e7alo no dia 12 de mar\u00e7o. A equipe estar\u00e1 dispon\u00edvel das 10h \u00e0s 17h no Partage Shopping, especificamente na loja 155, localizada na Avenida Presidente Kennedy 425, 1\u00ba piso. Este evento foi organizado em colabora\u00e7\u00e3o com a Prefeitura de S\u00e3o Gon\u00e7alo, que apoia a iniciativa.<\/p>\n<h2>Quem pode se beneficiar do atendimento?<\/h2>\n<p>Toda a popula\u00e7\u00e3o de S\u00e3o Gon\u00e7alo \u00e9 bem-vinda para participar e pode usufruir dos servi\u00e7os oferecidos pela Ouvidoria Itinerante. Os cidad\u00e3os que possuem quest\u00f5es relacionadas ao saneamento b\u00e1sico ou \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os pela concession\u00e1ria \u00c1guas do Rio podem comparecer ao evento para registrar suas demandas e obter informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Tipos de demandas atendidas pela Ouvidoria<\/h2>\n<p>A Ouvidoria Itinerante \u00e9 um espa\u00e7o para que os cidad\u00e3os possam realizar diversos tipos de solicita\u00e7\u00f5es, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reclama\u00e7\u00f5es:<\/strong> Problemas com os servi\u00e7os prestados, como interrup\u00e7\u00f5es no fornecimento ou vazamentos.<\/li>\n<li><strong>Sugest\u00f5es:<\/strong> Ideias para melhorar a qualidade do servi\u00e7o.<\/li>\n<li><strong>Den\u00fancias:<\/strong> Situa\u00e7\u00f5es que demandam aten\u00e7\u00e3o especial por parte da ag\u00eancia.<\/li>\n<li><strong>Elogios:<\/strong> Reconhecimento dos servi\u00e7os bem prestados.<\/li>\n<li><strong>Pedidos de informa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Esclarecimentos sobre direitos e deveres dos consumidores e sobre a atua\u00e7\u00e3o da concession\u00e1ria.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como funciona o atendimento presencial<\/h2>\n<p>O atendimento presencial da Ouvidoria Itinerante fornece uma oportunidade para que os cidad\u00e3os se conectem diretamente com as equipes da Agenersa. As solicita\u00e7\u00f5es simples podem ser resolvidas no local. Por exemplo, casos de vazamentos localizados nas proximidades de hidr\u00f4metros podem ser solucionados imediatamente. Para situa\u00e7\u00f5es mais complexas, a equipe coletar\u00e1 informa\u00e7\u00f5es relevantes, como fotos e relat\u00f3rios detalhados, e as registrar\u00e1 para an\u00e1lise posterior.<\/p>\n<h2>Benef\u00edcios de participar da Ouvidoria Itinerante<\/h2>\n<p>Participar da Ouvidoria Itinerante traz diversos benef\u00edcios aos cidad\u00e3os:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Acesso facilitado:<\/strong> Os moradores t\u00eam uma oportunidade de falar diretamente com representantes da Agenersa e expor suas quest\u00f5es.<\/li>\n<li><strong>Resolu\u00e7\u00e3o de problemas:<\/strong> Quest\u00f5es simples podem ser resolvidas rapidamente, proporcionando al\u00edvio imediato para os cidad\u00e3os.<\/li>\n<li><strong>Transpar\u00eancia:<\/strong> Os cidad\u00e3os t\u00eam a chance de ficar informados sobre seus direitos, deveres e sobre como os servi\u00e7os est\u00e3o sendo realizados.<\/li>\n<li><strong>Participa\u00e7\u00e3o ativa:<\/strong> A popula\u00e7\u00e3o se torna parte do processo de regula\u00e7\u00e3o e melhoria dos servi\u00e7os, contribuindo para um ambiente de maior accountability.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Orienta\u00e7\u00f5es sobre direitos e deveres<\/h2>\n<p>\u00c9 fundamental que os cidad\u00e3os estejam cientes de seus direitos e deveres em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestados. A Ouvidoria Itinerante oferece uma oportunidade para que os moradores sejam informados sobre aspectos regulamentares, bem como sobre como podem solicitar melhorias ou reclamar de servi\u00e7os que n\u00e3o atendem \u00e0s expectativas. Os atendentes estar\u00e3o preparados para esclarecer todas as d\u00favidas relacionadas a esses temas.<\/p>\n<h2>Como registrar uma reclama\u00e7\u00e3o ou sugest\u00e3o<\/h2>\n<p>Para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o ou sugest\u00e3o durante a Ouvidoria Itinerante, os cidad\u00e3os devem se dirigir \u00e0 loja indicada no Partage Shopping e se identificar. Os atendentes ir\u00e3o orientar sobre o processo de formaliza\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o, garantindo que todas as informa\u00e7\u00f5es pertinentes sejam coletadas para um posterior acompanhamento.<\/p>\n<h2>A atua\u00e7\u00e3o da Agenersa na fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A Agenersa tem a responsabilidade de regular e fiscalizar os servi\u00e7os de saneamento e energia no estado do Rio de Janeiro. Sua atua\u00e7\u00e3o visa garantir que os servi\u00e7os sejam prestados de maneira adequada e que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Essa fiscaliza\u00e7\u00e3o inclui a an\u00e1lise de reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e den\u00fancias apresentadas pelos cidad\u00e3os, tendendo a promover melhorias cont\u00ednuas no setor.<\/p>\n<h2>D\u00favidas frequentes sobre o servi\u00e7o<\/h2>\n<p>Algumas d\u00favidas comuns que os cidad\u00e3os podem ter incluem:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Quais servi\u00e7os a Agenersa regula?<\/strong> A Agenersa regula os servi\u00e7os de saneamento e energia prestados pelas concession\u00e1rias no estado do Rio de Janeiro.<\/li>\n<li><strong>\u00c9 necess\u00e1rio agendar um hor\u00e1rio para o atendimento?<\/strong> N\u00e3o, o atendimento \u00e9 por ordem de chegada, das 10h \u00e0s 17h.<\/li>\n<li><strong>Posso acompanhar o andamento da minha reclama\u00e7\u00e3o?<\/strong> Sim, ao registrar sua reclama\u00e7\u00e3o, voc\u00ea receber\u00e1 um n\u00famero de protocolo para acompanhar o progresso.<\/li>\n<li><strong>Quem pode fazer reclama\u00e7\u00f5es?<\/strong> Todos os consumidores e cidad\u00e3os afetados pelos servi\u00e7os prestados podem registrar suas reclama\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ouvidoria Itinerante oferece atendimento em S\u00e3o Gon\u00e7alo nesta quinta-feira, 12, para demandas de saneamento.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-1770","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias-em-sao-goncalo"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.0.1 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Encontra S\u00e3o Gon\u00e7alo\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" 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